第三级客流控制是在（）采取措施控制站台乘客数量？

【名词&注释】

计算机(computer)、采取措施(take measures)、出入口(passageway)、控制室(control room)、第三级(third stage)

[单选题]第三级^{(third stage)}客流控制是在（）采取措施控制站台乘客数量？

A. A、付费区
B. B、非付费区
C. C、出入口
D. D、扶梯

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[多选题]票务报表的种类有那些（）

A. 收益管理系统打印报表
B. 中央票库系统打印报表
C. 车站票务系统打印报表
D. 报表系统打印报表

[多选题]在火灾等紧急状态下，可通过（）来下达紧急模式命令。

A. A、中央计算机
B. B、综合监控
C. C、车站控制室的紧急按钮
D. D、车站计算机

[多选题]下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）

A. A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B. B、在公司微博发布；
C. C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D. D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；

[多选题]下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A. A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B. B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C. C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D. D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

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