企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、需求量(demand)、购买力(purchasing power)、有利于(beneficial to)、有组织性、多渠道的

[单选题]企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）

A. 白金客户
B. 黄金客户
C. 铜质客户
D. 铁质客户

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学习资料：

[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[多选题]评估客户的依据包括（）

A. 客户的需求
B. 客户的购买力
C. 客户的需求量
D. 客户的信用

[多选题]企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

[单选题]贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。

A. ABIS系统
B. BIBS系统
C. CFE系统
D. CMS系统

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