做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

【名词&注释】

可视化(visualization)、服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、产品质量、忠诚度(loyalty)、信任危机(trust crisis)、密切配合(close cooperation)、受影响

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

A. 为了防止接口不清
B. 让员工能够理解并执行
C. 让所有的员工提供的东西都是一致的
D. 以上说法都不正确

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[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

A. 服务概念
B. 细分市场
C. 组织形象
D. 文化和主导思想
E. 服务提供系统

[多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机^{(trust crisis)}的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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