对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。

【名词&注释】

严密性试验(tightness test)、忠诚度(loyalty)、试验报告(test report)、实际工作(practical work)、打电话(ring up)、分公司(branch)、第一步(first step)、加油站经理(manager of gas stations)、验收报告

[单选题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理^{(manager of gas stations)}第一步^{(first step)}应（）。

A. A、要求客户提供证件
B. B、打电话通报分公司
C. C、悄悄地报警
D. D、询问客户身份，判明客户询问目的

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学习资料：

[单选题]油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

[单选题]投诉能体现客户的（）。

A. A、观点
B. B、忠诚度
C. C、思想
D. D、建议

[多选题]新建油罐在投产前或者油罐经清洗检修后重新投入使用，都必须仔细检查各种验收报告，主要包括（）。

A. 油罐基础检查记录
B. 油罐强度试验报告
C. 油罐严密性试验报告
D. 油罐附件的检查记录

[单选题]正确评估培训效果要坚持一个原则，即培训效果应在（）中得到检验。

A. 培训过程
B. 实际工作
C. 培训教学
D. 培训评价

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