20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市

【名词&注释】

加拿大(canada)、金融资产(financial assets)、人民币(rmb)、交易量(trading volume)、等待时间(waiting time)、质量指标(quality index)、营销学(marketing)、当家理财、不感兴趣(their employees)、个人客户经理

[单选题]20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学^(marketing)教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A. 美国
B. 英国
C. 德国
D. 加拿大

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学习资料：

[单选题]下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

A. 客户等待时间和交易速度
B. 对客户的尊重
C. 客户排队放弃率
D. 销售时间和销售量
E. 客户满意度

[多选题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A. 投诉
B. 客户交易量减少
C. 客户金融资产陡降
D. 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣^{(their employees)}

[多选题]共管联名账户的特点（）。

A. 以龙卡通为账户介质
B. 提供多张账户介质
C. 每人设置一个密码
D. 客户各自办理相关取款业务

[单选题]以下哪一项不属于价值投资关注点：（）

A. A、关注市场政策
B. B、要谋而后动
C. C、摆正心态
D. D、端正态度

[单选题]乐当家理财卡附属卡持卡人可以使用（）的资金，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入其乐当家理财卡主卡账户。

A. 主卡内各币种活期账户
B. 主卡内人民币活期账户
C. 附属卡内各币种活期账户
D. 附属卡内人民币活期账户

[单选题]自助设备错款处理登记薄不按年结转，用满后保存（）造册销毁。

A. 5年
B. 10年
C. 15年

[单选题]发生现金短款时如何处理（）

A. 应及时收回，当日无法收回的营业终了前按暂付款项列账处理
B. 自补不报
C. 空库

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