顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、主观性(subjectivity)、神州行

[填空题]顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

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[单选题]南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）

A. A、0.8元
B. B、1.3元
C. C、1.5元
D. D、2元

[单选题]通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）

A. A、查询余额
B. B、开通IDD
C. C、人工帮助
D. D、挂失

[单选题]南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。

A. A、1.8元
B. B、11.4元
C. C、30元
D. D、1.2元

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