各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利

【名词&注释】

肾阳虚(kidney-yang deficiency)、忠诚度(loyalty)、维修车间(service shop)、分公司(branch)、肾阴虚(kidney yin deficiency)、客户占有率(customer ' s share)、主管人员(executive staff)、联谊会(lovefeast)、座谈会(forum)、调度室(dispatch room)

[多选题]各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。

A. 所属行业
B. 需求偏好
C. 购油频率
D. 忠诚度

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学习资料：

[单选题]特护机组出现故障或带病运行期间，由二级单位（）专业主管人员^{(executive staff)}牵头制定措施，并组织有关人员对设备运行进行特别监护。

A. 调度室^{(dispatch room)}
B. 机动部门
C. 生产车间
D. 维修车间

[单选题]省（市）公司和地市公司提油卡管理员（）须对各类型卡片进行盘点，确保卡片账实相符。

A. 每周
B. 每月
C. 每季
D. 每年

[单选题]各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会^(forum)、联谊会^(lovefeast)等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。

A. 1个月
B. 季度
C. 半年
D. 一年

[单选题]客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%

[单选题]女患者，17岁，因考试紧张，阴道出血20天，量时多时少，色鲜红，质稍稠，头晕耳鸣，腰酸腿软，心烦易怒，舌红少苔，脉细数。中医辨证为（）

A. 肾阳虚
B. 脾虚
C. 血瘀
D. 血热
E. 肾阴虚

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