2022第十五章客户管理题库每日一练在线模考(07月11日)

1. [单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验^{(sum up experience)}
C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

2. [多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

A. 法规监督
B. 行政管理
C. 早期介入
D. 承接查验
E. 物业移交

3. [多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

A. 政府相关部门
B. 建设单位
C. 业主大会和业主委员会
D. 专业公司^{(specialized company)}
E. 业主

4. [多选题]物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

A. 要求
B. 内容
C. 对象
D. 方法
E. 标准

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