引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

【名词&注释】

电子地图(electronic map)、服务中心(service center)、接待工作(reception work)、费用最大化、联系人(contact person)

[多选题]引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A. 操作窗口共用
B. 登录密码共用
C. 操作电脑共用

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学习资料：

[多选题]通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A. 电话
B. 联系人^{(contact person)}
C. 产品

[单选题]关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）

A. 客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
B. 对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
C. 对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
D. 在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作

[单选题]从严格意义上讲，应以（）作为追求目标、避免盲目调价、相互杀价。

A. 利润最大化
B. 短期利润最大化
C. 长期利润最大化
D. 费用最大化

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