电信客户服务知识题库2022模拟考试系统283

1. [多选题]居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

A. 消费水平
B. 文化层次
C. 习惯兴趣
D. 个性特征^{(personality)}
E. 饮食习惯

2. [多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A. A、在线学习
B. B、题库管理
C. C、培训考评功能
D. D、搜索引擎

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