下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

【名词&注释】

服务业(service industry)、完全性(complete)、公共关系(public relations)、水平多角化、明确性(definiteness)、分散化(decentralization)

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

A. 明确性^{(definiteness)}
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性

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[多选题]分散化^{(decentralization)}战略主要采取（）

A. A、同心多角化
B. B、水平多角化
C. C、跨领域多角化
D. D、外延扩张式
E. E、内涵积累式

[单选题]万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其中档价位旅馆的旁边，为高档市场增加了万豪国际侯爵线，为较低档市场增加了庭院线。万豪公司所采取的服务定位延伸策略是（）。

A. 向下延伸
B. 双向延伸
C. 向上延伸
D. 以上都不是

[单选题]服务业营销中最受重视的因素是（）。

A. 服务接触
B. 人员推销与人的接触
C. 公共关系
D. 口碑传播

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