促进双向沟通的措施包括：（）

【名词&注释】

管理者、领导人(leaders)、詹姆斯(james)、大多数(most)

[多选题]促进双向沟通的措施包括：（）

A. 培训管理者的倾听技巧
B. 设置开放信箱或电话
C. 实施走动管理
D. 更多使用书面文字形式沟通

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学习资料：

[单选题]詹姆斯・柯林斯在（）中曾将卓越公司和对照公司进行过对比，发现大多数^(most)卓越公司的最高领导人都是一步步从公司的内部提升起来的，公司的价值观已经融入他们的血液中。

A. 《从优秀到卓越》
B. 《从卓越到优秀》
C. 《理解组织行为》
D. 《组织中的人性》

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