客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、技术支持(technical support)、营销策划(marketing plan)、实现目标(realize target)、客户服务部、基础上(basis)、管理部门、理查德(richard)、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

A. 区域服务室
B. 技术支持室
C. 站务室
D. 备件室

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[单选题]服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（）①企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管理部门

A. A、②④
B. B、①④
C. C、①③
D. D、②③

[多选题]服务的直接目的是（）。

A. A、交易
B. B、满足顾客需要
C. C、提高利润
D. D、扩大企业知名度^{(popularity of enterprise)}
E. E、提高企业竞争实力
F. F、打击竞争对手

[多选题]理查德^(richard)·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

A. 高接触度服务
B. 较高接触度服务
C. 中接触度服务
D. 低接触度服务

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A. 服务营销策划
B. 服务营销组合
C. 服务营销比较
D. 服务营销战略

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