在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、生产过程(production process)、业务流程再造(business process reengineering)、新形式(new form)、产品和服务(product and service)、80年代初(early 1980 s)

[多选题]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销

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学习资料：

[单选题]一般认为，最早在美国20世纪80年代初^{(early 1980 s)}兴起的（）是CRM产生的萌芽。

A. 客户服务
B. 接触管理
C. 营销管理
D. 客户联盟

[单选题]对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。（）

A. 生产过程
B. 组织结构
C. 人员结构
D. 生产效率

[单选题]忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务^{(product and service)}。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

A. 购买升级
B. 重复购买
C. 关联消费
D. 溢价消费

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