因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、停车场(parking lot)、中国地图(map of china)、矿泉水(mineral water)、服务员(waiter)、有效期(period of validity)、医疗费(medical expense)、误工费、交通费(car fare)、连锁店(chain store)

[多选题]因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A. 医疗费^{(medical expense)}
B. 误工费
C. 交通费^{(car fare)}

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学习资料：

[单选题]连锁店^{(chain store)}签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A. 1
B. 3
C. 6

[单选题]根据品牌标准质量标准条例，连锁店^{(chain store)}当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

A. 0.2‰
B. 0.3‰
C. 0.20%

[单选题]下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。

A. 2双加厚棉拖
B. 2瓶矿泉水
C. 中国地图

[单选题]旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。

A. 30LX
B. 50LX
C. 70LX

[单选题]询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

A. 接待资料
B. 客房资料
C. 各种资料
D. 客人资料

[单选题]关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）

A. 可以参观VD房
B. 可以由楼层服务员带客人参观
C. 可以让客人拍一些照片
D. 房间参观以后要去查房

[单选题]客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

A. 平衡
B. 结果
C. 尊重
D. 利益

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