2022服务营销题库服务营销综合练习题库往年考试试题(9AA)

1. [单选题]品牌运作及管理步骤中第四步是（）

A. A、品牌改造
B. B、品牌的传播
C. C、品牌命名
D. D、品牌危机的处理

2. [多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

A. A．前台营业员
B. B．通信交换设备
C. C．营业厅^{(business hall)}的装潢
D. D．业务宣传册

3. [单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

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