2022站务员题库票务、服务试题题库考试试题解析(5AB)

1. [多选题]车务中心核心价值观是：（）。

A. A、诚信务实，严谨高效
B. B、团结协作，服务顾客
C. C、乘客为本，用心服务
D. D、以人为本，严格管理

2. [多选题]下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A. A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B. B、票亭找零不足造成乘客投诉
C. C、无理拒绝乘客的合理要求
D. D、不及时疏导乘客，造成拥挤

3. [多选题]下列哪些可以使用边门进站乘车（）。

A. 残疾军人
B. 残疾警察
C. 重度（一级）脑残
D. 盲人乘客

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