企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

【名词&注释】

安全性(safety)、整体性(integrity)、虚拟环境(virtual environment)、实效性(effectiveness)、合作者(cooperator)、可接近性(accessibility)、内在性(immanence)、竞争者(competitor)、无差异性(non distinctiveness)、加强对(enhance to)

[单选题]企业加强对^{(enhance to)}（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

A. 竞争者^(competitor)
B. 合作者
C. 生产企业
D. 网上消费者

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学习资料：

[多选题]在虚拟环境下，人们新的需求包括（）

A. 兴趣的需求
B. 聚集的需求
C. 交流的需求
D. 尊重的需求

[多选题]网上市场细分的原则包括（）

A. 可衡量性
B. 实效性
C. 可接近性
D. 稳定性
E. 无差异性^{(non distinctiveness)}

[单选题]搜索引擎要求登陆的网站所提交的网页有一定内容并能保持（）

A. A、稳定性
B. B、安全性
C. C、整体性
D. D、内在性^(immanence)

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