饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、服务设施(service facilities)、领导方法(leading methods)、领导能力(leadership)、非正式组织(informal organization)、光污染、酒店设备、存在着(there are)

[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

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学习资料：

[多选题]人际关系学说的主要观点有（）

A. A、职工是社会人
B. B、企业中存在着^{(there are)}非正式组织
C. C、对人必须严加管理
D. D、新的领导能力在于提高职工的满足度
E. E、企业应采取新型的领导方法

[多选题]酒店设备运行对环境的破坏主要表现为（）

A. A、生产过程中排放的“三废”
B. B、设备消耗的能源
C. C、光污染
D. D、噪声

[单选题]推销过程中最重要的技巧是（）。

A. 努力
B. 倾听
C. 规划
D. 了解

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