在全球范围内，电信行业曾经长期是一个相对封闭和垄断的行业，直

【名词&注释】

世界各国(world)、20世纪90年代初、受访者

[判断题]在全球范围内，电信行业曾经长期是一个相对封闭和垄断的行业，直到20世纪90年代初，世界各国基本上都还实行政府垄断经营的模式。

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学习资料：

[单选题]发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

A. 自身的需求
B. 客户的需求
C. 自身的观念
D. 客户的观念

[多选题]使用西餐餐具的方法描述正确的是：（）

A. 右叉固定食物，左刀切割。
B. 餐具由外向内取用。
C. 进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起。
D. 进餐没有完毕时，刀叉握把皆向右。

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除调研交流、买卖承诺阶段外，其他阶段是：（）

A. 实情探询
B. 需求认同
C. 直接推销
D. 能力展示
E. 开场启动

[多选题]访谈者的根本目的是从受访者的谈话中获取研究问题所需要的信息，下列属于记录主要类型的有（）。

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 内省型记录

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