湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。

【名词&注释】

加拿大(canada)、人员素质(personnel quality)、全球通(rapid global mobility)、动感地带(m-zone)、相关内容(related contents)、马达加斯加(madagascar)、欢迎词(salutatory)、阿拉斯加(alaska)、统一管理平台、神州行

[填空题]湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。

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学习资料：

[多选题]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；

[单选题]使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

A. 加拿大；
B. 马达加斯加；
C. 阿拉斯加^(alaska)；
D. 夏威夷；

[单选题]对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。

A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或非本机；
D. 本机和非本机；

[多选题]移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A. 分机转接；
B. 企业欢迎词^(salutatory)；
C. 企业短信名片；
D. 短信群发（限湖南省内移动号码）；

[单选题]客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A. 仪表要求；
B. 语言要求；
C. 举止要求。

[多选题]“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

A. 保守客户通信秘密；
B. 站在客户的立场看问题；
C. 建立和谐的气氛；
D. 建立客户投诉制度。

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