客户服务战略需要解决的基本问题包括（）

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、成本核算(cost accounting)、基本问题(basic problems)、供应商(supplier)、成本会计(cost accounting)、不完善(imperfect)

[多选题]客户服务战略需要解决的基本问题包括（）

A. 成本分析
B. 收益管理
C. 制造管理
D. 采购管理
E. 客户服务细分

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学习资料：

[单选题]传统的企业绩效评价指标不完善^(imperfect)，许多企业已经从传统的成本会计^{(cost accounting)}转为基于（）的成本核算。

A. 职能
B. 部门
C. 活动
D. 功能

[多选题]根据参与供应商的数量不同企业外包的类型包括：（）

A. 离岸外包
B. 近岸外包
C. 在岸外包
D. 多源外包
E. 单源外包

[多选题]信息技术的标准化经历了的阶段包括：（）

A. EDI阶段
B. Internet阶段
C. 协同阶段
D. 条码阶段
E. ERP阶段

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