（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、市场竞争(market competition)、部分和(partial sum)、周边环境(surrounding environment)、服务站(service station)、竞争者(competitor)、服务满意(satisfaction from service)、先决条件(precondition)、未经许可(without permission)、不断提高(constant improvement)

[单选题]（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

A. 产品定位
B. 市场定位
C. 服务定位
D. 竞争定位

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学习资料：

[单选题]消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意^{(satisfaction from service)}感越强。

A. 控制欲望
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制

[单选题]服务创新的依据是（）。

A. 保持竞争力的需要
B. 闲置的生产能力
C. 新的市场机会
D. 顾客最基本的需求

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量的需要
B. 服务企业长期可持续发展的战略需要
C. 提高顾客满意度的需要
D. 保持竞争优势的需要

[单选题]服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件^{(precondition)}为（）

A. 企业文化
B. 企业定位
C. SWOT分析
D. 营销战略分析

[多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

A. 车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品
B. 各种索赔单据填写内容不规范的费用
C. 未经许可^{(without permission)}，用户自行修理而产生的费用
D. 超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用

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