物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、低成本(low cost)、供应商(supplier)、最小化(minimization)、合同条款(contract terms)、进一步(further)、固定性制造费用(fixed manufacturing cost)、加工成本(processing cost)、变动性制造费用(variable manufacturing cost)、变动制造费用

[判断题]物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

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学习资料：

[多选题]自从80年代以来，外包已成为商业领域中的一大趋势。许多公司相信，现在的合同物流供应商提供的服务是充足的，但仍应在其它方面作出进一步改进，主要包括（）。

A. 合同条款更加详细
B. 采用低成本的分供方
C. 合同方与客户所有层次间沟通的改进
D. 联合创新
E. 评估体系的改进
F. 采用公开式会计

[单选题]第三方服务关系在一个公司典型的演变过程包括六个阶段：（1）无外包（2）所有活动（无整合）（3）多项活动（无整合）（4）单项物流活动（5）单个的第三方合同物流（6）多项活动（整合）正确的顺序为（）

A. 153246
B. 145362
C. 143625
D. 143652

[单选题]如果没有（）系统，智能化调度平台就难以实现对车辆越界的自动报警功能。

A. GIS
B. FLEX
C. GSM

[单选题]加工成本^{(processing cost)}是指（）。

A. 直接材料和直接人工
B. 直接材料、直接人工和制造费用
C. 直接人工和制造费用
D. 直接材料、直接人工和变动性制造费用^{(variable manufacturing cost)}

[单选题]在零件自制和外购决策中，无关成本是（）。

A. 直接材料
B. 变动制造费用
C. 如果外购则可以避免的固定性制造费用^{(fixed manufacturing cost)}
D. 即使外购也要发生的固定性制造费用^{(fixed manufacturing cost)}

[多选题]消除无效的装卸搬运的具体的措施包括（）。

A. 实现装卸搬运次数的最小化，尽量减少二次装卸搬运和临时停放
B. 提高装卸搬运的纯度，去除水分、杂质后再进行搬运
C. 包装适度，避免过度包装
D. 在装卸搬运过程中提倡文明操作，合理作业
E. 降低装卸搬运的活性

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