你是一位项目经理，你相信假如给予人们恰当的期望和激励，他们总

【名词&注释】

项目经理(project manager)、工作环境(working environment)、不存在(there is no)、因人制宜、高层次(high level)、恐怖活动(terrorist activities)、结合起来、严格监督(strict supervision)、产生影响(have effect)、不满意感

[单选题]你是一位项目经理，你相信假如给予人们恰当的期望和激励，他们总是会最努力工作。你赞同（）

A. X-理论
B. 卫生理论
C. 权变理论
D. Y-理论

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学习资料：

[单选题]在对纸绝缘电缆进行直流耐压和泄漏电流试验时读取（）的泄漏电流值，并根据测量结果，判断电缆绝缘状况。

A. 1min
B. 3min
C. 5min
D. 1min及5mi

[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

[单选题]下列选项中，（）为井喷控制费用保险的除外责任。

A. 救助井的钻探费用
B. 爆喷出来的流散物质的清除和防止扩散费用
C. 战争、恐怖活动引起的损失
D. 重新钻探费用，井坑作业费用等

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