在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不

【名词&注释】

企业经营(enterprise management)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、核心内容(core content)、重要因素(important factors)、购买力(purchasing power)、决定性(decisive)、中心内容(central content)

[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

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学习资料：

[单选题]现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性^(decisive)的增长驱动因素。

A. 产品
B. 价格
C. 服务
D. 创新

[多选题]市场的一般特征包括：（）

A. 市场拥有主体和客体
B. 市场活动的中心内容^{(central content)}是商品的买卖
C. 市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D. 市场是商品竞争的场所
E. 市场是企业经营或者营销的核心内容

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