资源与运营管理题库2022冲刺密卷正确答案(04.19)

1. [单选题]为了达到优质产品^{(quality goods)}和服务的目标，在订立产品和服务^{(product and service)}的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量^{(can measure)}的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

A. A、②①④③
B. B、②③①④
C. C、③④②①
D. D、①③②④

2. [单选题]5W2H改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序的是（）。

A. 审视目前形势和问题
B. 找出主要优缺点
C. 做出最后决策
D. 提升服务品质

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