客户关系管理题库2022试题案例分析题答案+解析(04.21)

1. [多选题]大规模营销的特点（）

A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通

2. [多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

A. 多样化
B. 单一性^(singleness)
C. 个性化
D. 人性化

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