接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

【名词&注释】

科学研究(scientific research)、经营管理(management)、社会公众(public)、经济活动(economic activities)、国际交往

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A. A、这不一定是我们的责任
B. B、理解和歉意
C. C、先不要激动
D. D、不要着急

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学习资料：

[多选题]调查统计的作用有（）。

A. A、为国际交往提供资料
B. B、为科学研究提供资料
C. C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D. D、为企业的经营管理提供依据

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