服务礼仪题库2022考试题108

1. [单选题]营业厅^{(business hall)}礼仪要求女士身着的长袜是（）

A. A、肤色的
B. B、带花纹的
C. C、可抽丝的
D. D、带网状的

2. [单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

A. A、瞟视
B. B、白眼
C. C、游离
D. D、关注客户，大方真诚

3. [多选题]正式发言人的礼仪是（）。

A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿

4. [单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。

A. 找其他的座位或站着
B. 拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C. 需要指责一下他的这种不好的行为
D. 拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责

5. [多选题]对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。

A. 选择地方特色商品^{(special local products)}
B. 以小型轻便为首选
C. 切忌贪便宜
D. 相信自己的判断

6. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

A. 头部挺直，双目平视，下颌内收
B. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
C. 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

7. [单选题]公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的（）？

A. 纠正违章，先行敬礼
B. 紧急公务，可以超车、抢道、闯红灯
C. 在外事活动^{(activities in foreign affairs)}场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见

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