2022第二章岗位管理规定题库冲刺密卷多选题正确答案(04.19)

1. [多选题]以下手势的描述正确的是（）

A. 方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. 阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. 示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. 邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. 选定客户

2. [多选题]交谈礼仪的标准是（）

A. 应表情认真
B. 动作配合
C. 语言合作
D. 用词委婉
E. 礼让对方

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