销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户

【名词&注释】

技术支持(technical support)、校园卡(campus card)、固定电话网(fixed telephone network)、电话会议(conference call)、长途电话业务(toll telephone service)、不相关的(uncorrelated)、思考问题(thinking problems)、IC卡电话机(ic card telephone)、通话费(call charge)、严肃认真

[填空题]销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）

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学习资料：

[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的问题

[单选题]下面哪一项不是固定电话网通信业务？（）

A. 固定网本地电话业务
B. 固定网国际长途电话业务
C. IP电话业务
D. 国际通信设施服务业务

[多选题]IC卡电话机^{(ic card telephone)}能够显示以下哪些信息（）

A. IC卡号
B. 主叫号码
C. 被叫号码
D. 通话费^{(call charge)}用
E. 通话时长

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

A. 普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；
B. 可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议等；
C. 需要申请才能使用；
D. 免收信息费；
E. 收取本地通话费^{(call charge)}，按时长计费。

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