2022第十五章客户管理题库冲刺密卷答疑(04.18)

1. [单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

A. 投诉受理与处理反馈
B. 物业管理相关法规的宣传
C. 物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D. 与业主大会和业主委员会^(committee)物业管理事务的沟通与交流

2. [多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员^{(service man)}专业化
E. 迅速反应

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