语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、竞争性(competitive)、一部分(part)、不可或缺(indispensable)

[填空题]语言信息是服务传播过程不可或缺^{(indispensable)}的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。

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学习资料：

[多选题]按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）

A. A、忠实客户
B. B、竞争对手的忠实客户
C. C、可转变客户
D. D、竞争性客户

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