大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》

【名词&注释】

基本信息(basic information)、打电话(ring up)、保安人员(security personnel)、言简意赅(concise and comprehensive)、个人客户经理、推荐表

[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

A. A．会计主管
B. B．个人客户经理
C. C．柜员
D. D．保安人员

[单选题]对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A. A．不愿
B. B．已经
C. C．当日因故不能
D. D．愿意

[单选题]离座时，不正确的表述是（）

A. A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B. B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C. C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D. D．要从左侧离开座位。

[单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B. B．耐心等待对方结束电话
C. C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。
D. D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/3q8orx.html