在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

【名词&注释】

中国近代(modern china)、忧国忧民、工作人员(staff)、客户经理(customer manager)、犯罪嫌疑人、玩忽职守罪(crime of dereliction)、徇私枉法罪、帮助犯罪分子逃避处罚罪(crime of assisting criminal to escape p ...)、控制自己的情绪、公安局(public security bureau)

[多选题]在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

A. A、学会控制自己的情绪和心态
B. B、倾听客户的需求与抱怨
C. C、在需要时建立客户投诉档案
D. D、答应客户的要求以平息事态
E. E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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学习资料：

[单选题]黄遵宪是中国近代著名的爱国诗人。他曾在《仰天》一诗中写道：“仰天击缶唱乌乌，拍遍阑干碎唾壶。病久忍摩新髀肉，劫余惊抚好头颅。筪藏名士株连籍，壁挂群雄豆剖图。敢托鸩媒从凤驾，自排闾阖拨云呼。”对此诗写作背景表述准确的是（）

A. 甲午战败，举国悲哀
B. 维新受挫，忧国忧民
C. 列强群至，瓜分风起
D. 义和热血，抗敌卫国

[单选题]郑楠原系某企业保卫科工作人员，后被借调到林州市公安局^{(public security bureau)}某分局治安科工作。2005年2月期间，郑楠受指派与民警杨某等人查办一起奸淫****案。郑楠参与了传唤、抓捕、审讯等工作，具有侦查职责。在办理案件的过程中，对汪某进行传唤后，明知汪某为犯罪嫌疑人，在接受汪某的父母宴请及2700元财物之后，郑楠放弃了对汪某的抓捕，亦未向治安科领导汇报，致使汪某一年多不能归案。郑楠的行为构成：()

A. 帮助犯罪分子逃避处罚罪^{(crime of assisting criminal to escape p)}
B. 包庇罪
C. 徇私枉法罪
D. 玩忽职守罪

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