银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投

【名词&注释】

流动性(fluidity)、民事责任(civil liability)、中间业务(intermediate business)、中国邮政储蓄银行、手续费(commission charge)、商业银行分支机构、个人网上银行(individual internet bank)、邮政储蓄机构、法人资格、业务人员(business operation personnel)

[多选题]银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A. A．不轻慢任何投诉和建议
B. B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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[单选题]商业银行的（）是指商业银行要使其资产尽可能免遭损失或降低风险，保证各方利益不受损失。

A. A．安全性
B. B．流动性
C. C．效益性
D. D．公平性

[单选题]邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）。

A. A、2元
B. B、5元
C. C、10元
D. D、免费

[单选题]邮政储蓄机构个人外币理财业务人员^{(business operation personnel)}应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]邮政储蓄机构ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行^{(individual internet bank)}时，连续输错密码（）次，密码自动锁定。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、5

[单选题]商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由总行承担。

A. A、正确
B. B、错误

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