联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品组合(product mix)、打交道(have dealings with)、铁三角、节省时间(save time)、供应方(supplier)、结构性关系(its relationship with structure propert ...)、抓住机会(embrace an opportunity)

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系^{(its relationship with structure propert)}营销
D. 定制性关系营销

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学习资料：

[单选题]服务企业定位的基础是（）。

A. 服务市场定位
B. 行业定位
C. 服务产品定位
D. 产品组合定位

[多选题]服务品牌的市场效应主要包括（）

A. A、磁场效应
B. B、扩散效应
C. C、聚合效应
D. D、联系效应
E. E、参与效应
F. F、发展效应
G. G、收缩效应

[单选题]营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 服务营销

[单选题]（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方^(supplier)抓住机会^{(embrace an opportunity)}向顾客展示其服务质量。

A. 真实瞬间
B. 服务促销
C. 广告
D. 口碑传播

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