烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务监控与评估题库试题试卷(1X)

1. [单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理追踪法

2. [单选题]电话调查的优点是取得（）快。

A. A、调查结果
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户意见
D. D、市场信息

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