客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

【名词&注释】

使用方法(using method)、生产过程(production process)、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、小型企业(small enterprise)、不均衡性(malconformation)、信息产业部(ministry of information industry)、电信分公司(branch of china telecom)、一条电话线(a telephone line)、顺利进行

[多选题]客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

A. 很抱歉
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请
E. 欢迎

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[单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

A. A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. B、保证用户得到一致的服务体验
C. C、保证所有的用户都得到关怀
D. D、保证各项流程得到实施

[单选题]根据信息产业部^{(ministry of information industry)}公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）

A. 平均值≤2小时，最长为4小时
B. 平均值≤10小时，最长为20小时
C. 平均值≤12小时，最长为24小时
D. 平均值≤15小时，最长为24小时

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

A. “我现在很忙，没时间听你说……”
B. “你说的这个东西我用不着……”
C. “你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D. “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

A. 深呼吸和数数
B. 摔东西解气
C. 写作解压
D. 下班了找个人出气

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司^{(branch of china telecom)}和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[单选题]某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

A. 呼叫阻截
B. 呼叫分配
C. 呼叫次数限制
D. 密码接入

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

A. 妥善保管好帐号和密码
B. 帐号和密码均可自行更改
C. 该业务每个帐号需收取10元功能费
D. 该业务只能在本机上使用

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

A. 安装方便
B. 独享带宽，网速不会因上网用户数增加而受影响
C. 利用一条电话线^{(a telephone line)}，可同时上网和打电话互不干扰
D. 因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

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