客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、美誉度(reputation of network)、期望值(expected value)、怎么办

[判断题]客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

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学习资料：

[单选题]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）

A. A、及时受理
B. B、优先处理
C. C、科学处理
D. D、按先后次序处理

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