客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

【名词&注释】

烟草行业(tobacco industry)、客户经理(customer manager)、亲和力(affinity)、市场预测(market forecast)、工作中、爱屋及乌

[判断题]客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

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学习资料：

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A. A、监测目标
B. B、监测内容
C. C、测量目标
D. D、测量内容

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A. A、沟通
B. B、奖励
C. C、惩罚机制
D. D、培训

[多选题]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

A. A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B. B、货源需求是利润需求的基础和保证
C. C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D. D、卷烟零售客户经营的主体的产品

[多选题]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

A. A、开展卷烟品牌调查与分析
B. B、对客户进行细分
C. C、进行市场预测
D. D、正确设置卷烟基数

[单选题]客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

A. A、晕轮印象
B. B、光环效应
C. C、爱屋及乌
D. D、首晕印象

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