第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库2022冲刺密卷全部答案(09.05)

1. [单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性工具

2. [多选题]指导的主要形式包括（）。

A. A．现场指导
B. B．每日晨会
C. C．神秘人^{(mystery survey)}暗访
D. D．每周例会
E. E．每月（季）总结会

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