客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、客户满意度(customer satisfaction)、不稳定(unstable)

[判断题]客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）

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学习资料：

[多选题]货源供应抱怨包括（）

A. A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B. B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C. C、拜访周期不均，造成客户不满
D. D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A. A、零售客户终端现场
B. B、电话订货现场
C. C、出厂购买现场
D. D、网络订货现场

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