2022高级通信信息业务员题库考试试题(09月07日)

1. [单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A. A、这不一定是我们的责任
B. B、理解和歉意
C. C、先不要激动
D. D、不要着急

2. [多选题]电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

A. A、终端设备^{(terminal equipment)}
B. B、传输系统
C. C、服务系统
D. D、交换系统

3. [多选题]计算机的软故障分为（）三种。

A. A、软件故障
B. B、病毒故障
C. C、人为故障
D. D、系统故障

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