促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）

【名词&注释】

旅游业(tourism)、旅游服务(tourism service)、言谈举止、关键是、旅游消费行为(tourism consumptive behavior)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）

A. A、旅游目标
B. B、旅游动机
C. C、旅游需要
D. D、旅游兴趣

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学习资料：

[单选题]群体动力是研究群体活动的（）的理论。

A. A．内部规范
B. B、内部压力
C. C、内部机制
D. D、内部聚力

[单选题]旅游业成败的关键是（）

A. A、旅游开发行为
B. B、旅游服务行为
C. C、旅游消费行为^{(tourism consumptive behavior)}
D. D、旅游管理行为

[多选题]发现服务时机是提供优质服务^{(provide good service)}的一个关键，正确的做法是（）

A. 掌握客人特点，留心观察
B. 分析客人的言谈举止
C. 正确辨别客人的职业身份
D. 等候客人提出要求

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