关于客户分流表述正确的是（）。

【名词&注释】

高峰期(peak)、平均分配(equal division)、有效证件(perfect instrument)、每一个(every single)、相关注意事项(relative points for attention)

[多选题]关于客户分流表述正确的是（）。

A. A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C. C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E. E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

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[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

A. A．贵宾客户
B. B．重要客户
C. C．老龄客户
D. D．每位客户

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项^{(relative points for attention)}。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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