服务流程设计的出发点是企业需求（）

【名词&注释】

开放式(open)、出发点(starting point)、封闭式(closed-end)、开场白(loa)

[判断题]服务流程设计的出发点是企业需求（）

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学习资料：

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A. A、运用封闭式提问
B. B、运用开放式提问
C. C、运用移情倾听
D. D、设计好的开场白^(loa)

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