（）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、服务态度(service attitude)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、个体工商户(individual business households)、职业道德素质(ethical quality)、销售量(sales volume)、生产经营所得(income derived from production and busi ...)

[单选题]（）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质^{(ethical quality)}，同时也是获得客户信赖的基础。

A. 诚实守信
B. 忠诚正值
C. 爱岗敬业
D. 尽忠值守

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学习资料：

[单选题]执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A. 纪律；服从；专注；行动
B. 纪律；专注；服从；行动
C. 纪律；行动；服从；专注

[单选题]个体工商户生产经营所得^{(income derived from production and busi)}的税务策划方法主要有（）。

A. 少列收入
B. 合理摊销费用
C. 夸大损失
D. 以上皆可

[多选题]改进服务态度的方案包括（）。

A. 实施“网点精神”行为模型
B. 通过指导和表彰对行为进行巩固
C. 设立个人业务顾问岗位
D. 修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

[多选题]柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

A. 服务质量
B. 客户满意度
C. 业务风险
D. 产品销售量^{(sales volume)}

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