服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务型(service-oriented)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、不一样(unlikeliness)、价格法(price law)、开拓新市场(developing new market)、无差别性

[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．易变性
D. D．不可分性

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学习资料：

[单选题]服务型企业人员推销的优点不包括（）。

A. A、直接面对
B. B、顾客系加强
C. C、实现交叉销售
D. D、自主销售

[单选题]若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

A. A、认知价格法^{(price law)}
B. B、美名价格法^{(price law)}
C. C、垄断价格法^{(price law)}
D. D、主导价格法^{(price law)}

[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

A. A．差距1
B. B．差距2
C. C．差距3
D. D．差距4

[多选题]个性化营销的作用包括（）

A. A、开拓新市场^{(developing new market)}
B. B、增强服务技巧
C. C、实行差价营销
D. D、促进关系营销
E. E、保持服务竞争力

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